導遊、領隊命題大綱 @ 小平哥世界行腳的部落格

導遊、領隊命題大綱

壹、華語領隊人員

1.領隊實務（一）：
一、領隊技巧：
   a.導覽技巧-包含使用國內外歷史年代對照表
   b.遊程規劃-包含旅遊安全和知性與休閒
   c.觀光心理學-包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧
二、航空票務：包含機票特性、限制、退票、行李規定等
三、急救常識：
   a.一般急救須知和保健的知識
   b.簡單醫療術語
四、旅遊安全與緊急事件處理：
   a.人身安全
   b.財物安全
   c.業務安全
   d.突發狀況之預防處理原則
   e.旅遊糾紛案例
   f.旅遊保險
五、國際禮儀：包含食、衣、住、行、育、樂為內涵

2.領隊實務（二）：
一、觀光法規：
   a.觀光政策
   b.發展觀光條例
   c.旅行業管理規則
   d.領隊人員管理規則
二、入出境相關法規：
   a.普通護照申請
   b.入出境許可須知
   c.男子出境、再出境有關兵役規定
   d.旅客出入境台灣海關行李檢查規定
   e.動植物檢疫
   f.各地簽證手續
三、外匯常識：包含中央銀行管理辦法
四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約：包含應記載、不得記載事項
五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例：包含施行細則
六、香港澳門關係條例：包含施行細則
七、兩岸現況認識：包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢

3.觀光資源概要：
一、世界歷史：
以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教科文委員會（UNESCO）通過的重要文化及自然遺產
二、世界地理：
以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自然與人文資源，並以一般主
題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主
三、觀光資源維護：包含人文與自然資源

貳、外語領隊人員
1.領隊實務（一）：同華語領隊實務一內容。

2.領隊實務（二）：
外語領隊實務二除不考華語領隊實務二中的第六項香港澳門關係條例外其餘細項命題大綱同華語領隊實務二內容

3.觀光資源概要：
同華語領隊觀光資源概要內容

4.外國語：包含閱讀文選及一般選擇題

參、華語導遊人員
1.導遊實務（一）：
一、導覽解說：包含自然、人文解說，並包括解說知識與技巧、應注意配合事項
二、旅遊安全與緊急事件處理：包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理
三、觀光心理與行為：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，旅遊銷售技巧
四、航空票務：包含機票特性、限制、退票、行李規定等。
五、急救常識：包含一般外傷、CPR、燒燙傷、國際傳染病預防
六、國際禮儀：包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

2.導遊實務（二）：
一、觀光行政與法規：
   a.發展觀光條例
   b.旅行業管理規則
   c.導遊人員管理規則
   d.觀光行政與政策
   e.護照及簽證
   f.入境通關作業
   g.外匯常識
二、臺灣地區與大陸地區人民關係條例：
a.兩岸人民關係條例及其施行細則。
b.大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
三、香港澳門關係條例：包含施行細則
四、兩岸現況認識：
包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢

3.觀光資源概要：
一、臺灣歷史
二、臺灣地理
三、觀光資源維護：包含人文與自然資源

肆、外語導遊人員
1.導遊實務（一）：同華語導遊實務一內容
2.導遊實務（二）：
外語導遊實務二除不考華語導遊實務二中的第六項香港澳門關係條例外其餘
細項命題大綱同華語導遊實務二內容
3.觀光資源概要：同華語導遊觀光資源概要內容
4.外國語：包含閱讀文選及一般選擇題